– Det kan ibland ta tid när vållandefrågan är oklar eller de inblandade fordonen inte är identifierade, vilket kan fördröja förloppet.
Det säger Hanna Axelsson, bolagets kommunikations- och marknadschef, i en skriftlig kommentar till Lundins kritik.
Han har bland annat reagerat mot att den ena handen i bolaget inte tycks veta vad den andra gör. Så är inte fallet, försäkrar Axelsson.
– Alla samtal noteras hos oss och information om ärendet finns för våra medarbetare på skadeavdelningen att ta del av. På så sätt kan flera personer hjälpa till så snabbt som möjligt, oavsett vem som tidigare pratat med kunden. Ofta är det tiden som är mest värdefull för våra kunder.
Att Lundin känt sig nonchalerad, närmast motarbetad, kan enligt Axelsson bero på att han vid anmälningstillfället saknade tillräckliga uppgifter.
– Eftersom han har en halvförsäkring kan vi inte ge honom ersättning för reparation utan att ha fastställt vem som vållat skadan. Det informerade vi om redan i första samtalet.
Efter att Lundin snokat fram de uppgifterna, tog det efter flera turer och en ihärdig mejlkommunikation mellan honom och flera försäkringstjänstemän en månad innan ersättningen kunde betalas ut. Sett till omständigheterna är det en rimlig tid, tycker Axelsson.
– Vi beklagar att Urban inte känner att han fått ett tillräckligt bra kundbemötande. Vi förstår att det kan vara enklare att prata med en och samma person när man har en skada, skriver Hanna Axelsson.