En man i Katrineholm skulle resa med flygbolaget Finnair. Han och hans resesällskap betalade €144 till den bokningstjänst de använt, för att få ta med sig två väskor. Men när resenärerna kom till incheckningen krävde flygbolaget dem på samma avgift en gång till. Det fanns inga uppgifter om att kostnaden redan var betald.
Efter resan klagade katrineholmaren till både bokningssajten och till flygbolaget och begärde att få tillbaka halva summan. Han fick i augusti veta att han skulle få tillbaka pengarna inom kort, men inga pengar har betalats ut.
När han nyligen sökt kontakt igen fick han besked om att ärendet är avslutat.