Resan till paradisön Nossi-Bé utanför Madagaskar i oktober förra året blev dyr för katrineholmaren och hans bästa vän. Flyget till Frankfurt var försenat och kompisarna nekades att stiga ombord på Arlanda eftersom de inte skulle hinna med sin anslutning till den etiopiska huvudstaden Addis Abeba där i sin tur flyget till Nossi-Bé skulle avgå.

Flyget från Addis Abeba var dessutom det sista för veckan och kompisarnas semester riskerade därför gå helt om intet.

Katrineholmaren och hans kompis sökte upp en representant för det multinationella flygbolaget på Arlanda, enligt en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Representanten uppmanade dem att boka en egen flight mellan Addis Abbeba och Nossi-Bé, men i det mycket dyrare business class, enligt anmälan. Det kostade kompisparet 35 000 kronor extra.

Efter hemkomsten har flygbolaget nekat att betala extrakostnaden, de har enbart kompenserat kompisparet ekonomiskt för förseningen enligt EU-reglerna, skriver kompisarna. De har varit i kontakt med flygbolaget flera gånger både genom telefon och besök på Arlanda. Katrineholmaren uppger att man utlovats återkoppling från den flygbolagsanställda som uppmanade dem att boka resan i business class, men bolaget har inte återkommit. 

I ARN-anmälan har man bifogat en ljudinspelning av samtalet med flygbolagsrepresentanten. "Vi skulle aldrig bokat en så dyr
biljett om vi inte blivit lovade ersättning", skriver katrineholmaren.