Enligt den äldre kvinnan fick bedragaren henne att godkänna en kreditkortsansökan via mobilt bank-id. Därefter godkände kvinnan två överföringar från kreditkortet, till sitt bankkonto i en annan bank.
Genom att hon lurades att använda sitt bank-id, ska bedragaren ha lyckats få en kredit om 50 000 kronor, där hela beloppet skickades vidare. Kvinnan själv trodde att hon skulle få ta del av en investering och bedrägeriet ska ha pågått en längre tid.
Kvinnan, som inte vill betala kreditlånet, anmälde banken till Allmänna reklamationsnämnden. I sin ARN-anmälan skrev hon att hon tycker att det är oansvarigt "att ge en kredit på 50 000 kr när alla andra banker nekar lån på 30 000 kr för att hon är för gammal och har för mycket skulder".
Banken påpekar att kvinnan själv har legitimerat sig mot banken som beviljat kreditkortet. Hennes telefonnummer och e-post har använts i ansökan och banken anser att kunden är betalningsansvarig då hon har genomfört transaktionerna.
Nu har Allmänna reklamationsnämnden avslagit kvinnans krav på betalningsbefrielse.
Nämnden konstaterar att kvinnans uppgifter och utredning talar för att hon har utsatts för ett bedrägeri där hon blev vilseledd att ansöka om lånet. Eftersom hon själv har godkänt åtgärderna, även om det skett under falska förespeglingar, anser nämnden att kvinnan är bunden av lånet.