Det var i mitten av november som en kund bosatt i Katrineholms kommun beställde en herrjacka på nätet via en ett nätföretag. Butikssidan var på svenska, men företaget har sin adress i London.
Jackan kostade 1 199 kronor och den betalades i samband med att den beställdes. Sedan följde en lång väntan. Först tre veckor senare dök paketet upp och då visade det sig att jackan var för liten.
Enligt klädföretagets hemsida är "din tillfredsställelse vår högsta prioritet" och 30 dagars returpolicy utlovades. Det visade sig stämma dåligt i fallet med Katrineholmskundens beställning.
Omgående hörde hen av sig och ville returnera jackan, men det gick inte för sig. I stället erbjöds kunden en ny större jacka och skulle även få behålla den första jackan som levererats. Det nappade kunden på, men en månad senare har ingen ny jacka dykt upp och företaget har heller inte skickat någon spårningslänk.
Nu har kunden ledsnat på att kommunicera med chattroboten Lisa och har istället vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden i hopp om att få hjälp att lösa situationen.
I sin anmälan begär kunden antingen pengarna tillbaka eller att den utlovade större jackan levereras.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för att få sin tvist med företag prövad. Myndighetens beslut är rekommendationer om hur ärendet ska lösas och normal handläggningstid är cirka sex månader.