I januari lade kunden från Katrineholm en beställning på köksutrustning och porslin till ett värde av 1 916 kronor från webbutiken i Västerås. Några dagar senare meddelade företaget att de inte kunde genomföra leveransen. Detta då de haft ett felaktigt lagersaldo i sin webbutik och då vissa varor utgått ur sortimentet.
I stället uppmanades kunden att göra en ny beställning då varorna åter fanns i lager. Kunden tog då kontakt med företaget och klargjorde att de ingått ett bindande avtal med honom, som han begärde att de skulle fullfölja. Företaget i sin tur hänvisade till sina allmänna villkor där de förbehållit sig rätten att annullera en order eller delar av en order om produkten är slutsåld.
Företaget säger sig inte kunna genomföra leveransen då varorna inte fanns i lager och inte heller funnits tillgängliga hos leverantören.
Kunden, som gjorde en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, har nu fått rätt mot butiken. I sin motivering skriver nämnden att företaget skickat en orderbekräftelse efter att kunden lagt sin beställning på köksutrustning, men därefter inte gjort någon leverans. Arn anser inte att företaget lagt fram någon bevisning som styrker de allmänna villkorens innehåll. Företaget har heller inte visat att kunden tagit del av eller godkänt dessa villkor.
Med anledning av detta anser nämnden inte att företaget haft rätt att annullera ordern och rekommenderas att fullgöra sitt avtal med kunden.