Den anhöriga skriver i sitt klagomål att släktingen inte kunde andas, men att ingen hjälpte honom. Mannen dog, enligt den anhöriga, med blodförgiftning och lungcancer. Den anhöriga menar att mannen borde ha fått hjälp på sjukhuset.
Läkaren på vårdcentalen gjorde också bedömningen att mannen behövde sjukhusvård och skrev därför en remiss till akutmottagningen. Men enligt journalen ville patienten inte åka dit. Läkaren försökte övertyga honom och erbjöd att ordna taxi men patienten sa nej. Dagen därpå ringde en sjuksköterska från vårdcentralen hem till mannen, men fick inget svar.
Ivo har utrett klagomålet men inte funnit några brister i vården.