När paketet kom var ett av huvudena krossat. Björkviksbon ville att Schenker privpak skulle ersätta leveransen om halva kostnaden, vilket motsvarar 672,50 kronor. Företaget har dock motsatt sig kravet och menar att ersättning inte kan betalas ut eftersom beställaren uppgett fel vikt på paketet. Då paketet vägde för mycket kan det inte falla inom ramen för ersättning enligt villkoren, tycker Schenker privpak.
Nu får dock Björkviksbon rätt enligt Allmänna reklamationsnämnden.