- Vi har inte hört av kunden sedan i september förra året. Då begärde vi kompletteringar av skadeanmälan. Vi behöver veta i vilka rum skadorna finns och vilka fönster det gäller, säger skadeavdelningens gruppchef Maria Elgholm.

Allan Ek berättade i artikeln att han haft många kontakter via telefon med bolaget, men tröttnade när han som svar på en skriftlig övergripande beskrivning av problemen fick svar på "detaljnivå".

Anticimex har gjort två besiktningar av den aktuella villan, en i oktober 2009 och när huset förblev osålt gjordes en ny i september 2010. Det är den senare besiktningen som ligger till grund för försäkringen.

Vad som gått fel på besiktningarna, när så många fel som paret Ek nu upptäckt i villan inte hittades, kan inte Anticimex svara på.

- Protokollet ser fint ut, det är svårt för mig att svara på om något gått fel utan att själv ha varit i huset, säger Maria Elgholm.

Om husägaren senare upptäcker fel ska en skadeanmälan skickas in. Det har paret Ek gjort, men Anticimex behöver veta mer om felen.

- Noterades fel på till exempel fönstren i den besiktningen så vill vi kontrollera att det inte är de fönstren som nu anmälts. Det räcker att han svarar på frågorna, han kan ringa oss, säger Maria Elgholm.

När kompletteringarna kommit in skickar Anticimex en person som kan granska felen närmare.

- Vi har velat komma i gång med handläggningen från början.

I gårdagens tidning var organisationen Sveriges konsumenter tveksamma till de olika försäkringar som säljs i samband med hus och menade att de kan inge en falsk trygghet. Anticimex delar inte den farhågan.

- Det är ungefär som att köpa en besiktigad bil. Man kan titta på besiktningsprotokollet och se vilka punkter som behöver åtgärdas, säger Mats Samuelsson, vd för Anticimex.

Anticimex får in cirka 2 000 skadeanmälningar av trygghetsförsäkringskunder per år och beräknar att ungefär en av fem försäkringstagare anmäler något fel inom tio år efter husköpet.